В каждом деле, даже самом простом, бывают моменты, когда что-то идет не так и требуется помощь со стороны.

Если это как раз такой случай, то попробуйте воспользоваться нашими советами.

• Главное, не расстраивайтесь, даже если что-то пошло не так, это не страшно. Мы всегда готовы вам помочь.
• Для покупки игр на нашем сайте требуется наличие регистрации на сервисе «Паспорт.1С-СофтКлаб». Вы можете создать свою учётную запись, пройдя по ссылке http://passport.1csc.ru.
• Если у вас происходит что-то непонятное с оплатой – учтите, что этот процесс зависит от выбранного вами метода оплаты и может длиться от нескольких секунд до нескольких минут или в крайне редких случаях до 10 минут и более. Обычно минутного ожидания хватает, чтобы ситуация разрешилась сама собой.
• Если после некоторого ожидания ваша проблема не решена, вам следует обратиться в службу поддержки компании А1-Агрегатор, которая обеспечивает прием оплаты на нашем сайте. Учтите, что по вопросам прохождения оплаты вам смогут помочь только специалисты платёжной системы. Координаты службы поддержки платёжной системы указаны на странице оформления покупки, а также приходят к вам на электронную почту после завершения платежа. Это телефон 8 800 100-73-37 и сайт для обращений http://a1help.ru.
• Если у вас возникают вопросы по прохождению игры или вам хочется пообщаться с другими игроками – попробуйте воспользоваться общим игровым форумом компании 1С-СофтКлаб.
• Если у вас возникают вопросы касаемо скачивания программы, установки или дистрибутива, или у вас происходит что-то очень странное в процессе работы сайта, или вам что-то непонятно в его работе – пожалуйста, напишите нам по адресу keymaster@1c-softclub.ru, мы постараемся вам помочь.
• Если же у вас и работа с сайтом, и покупка, и скачивание проходят нормально, а проблемы возникают либо на этапе установки игры, либо на этапе её запуска, попробуйте обратиться либо на форум, либо в службу технической поддержки компании 1С-СофтКлаб, инструкцию и их координаты можно узнать, пройдя по адресу http://www.softclub.ru/users/support.aspx.
• Даже если вам просто захотелось нам что-то сказать, не стесняйтесь, напишите письмо на адрес keymaster@1c-softclub.ru, нам интересно ваше мнение. Спасибо!